Servicios de consultoría para empresas del sector turístico

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Los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente son herramientas avanzadas que permiten garantizar la excelencia en la prestación del servicio al cliente y el compromiso con el turismo sostenible.

Estos sistemas son los instrumentos más eficaces para controlar los procesos internos de una empresa e intentar minimizar y controlar con antelación las incidencias y anomalías que se puedan producir en el desarrollo de dichos procesos, ya sea en la atención al cliente o en el desempeño medioambiental de la organización.

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CALIDAD

Diseño e implantación de sistemas de gestión de calidad conforme a ISO 9001.

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MEDIOAMBIENTE

Diseño e implantación de sistemas de gestión medioambiental conforme a ISO 14001.

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Q DE CALIDAD TURÍSTICA

Diseño e implantación de sistemas de gestión de calidad conforme a Q de Calidad del ICTE.

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REINGENIERÍA DE PROCESOS

Análisis, diagnósticos y reingeniería de procesos en empresas turísticas.

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VIABILIDAD

Análisis, diagnóstico previo a puesta en marcha y selección y capacitación de personal. Diseño e implantación de procesos operativos.

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SERVICIOS ADICIONALES

Auditorías internas, mantenimiento, integración de sistemas y formación y capacitación.

MANTENIMIENTO Y AUDITORÍAS

Los sistemas de calidad y medioambiente son sistemas vivos que ofrecen prestigio, diferenciación y competitividad a las empresas turísticas. Las empresas avaladas por estos sistemas han pasado por unas estrictas auditorías que garantizan la calidad en la prestación del servicio al cliente y mejoran sus procesos internos.

El mantenimiento continuo y riguroso de estos sistemas y de los procesos que los componen garantizan la excelencia del servicio.

La Norma ISO 9001, editada por AENOR, es un documento que comprende una serie de requisitos y especificaciones relativas a los procedimientos operativos y funcionales a nivel interno de cualquier tipo de empresa. El cumplimiento de estos requisitos significa la garantía de la excelencia en la calidad del servicio ofrecido al cliente.

La gestión de la calidad es un factor clave para cualquier tipo de negocio, y aporta a la empresa una serie de ventajas que le permiten crecer y avanzar en el mercado.

La Norma ISO 14001 es el documento que contiene los requisitos y especificaciones relativas al control de los aspectos medioambientales de los procedimientos operativos y funcionales a nivel interno de cualquier empresa. El cumplimiento de estos requisitos significa la garantía de la adecuada gestión medioambiental de todos aquellos impactos negativos sobre el medio ambiente generados durante la prestación del servicio al cliente. Al igual que en el caso de la norma ISO 9001 esta garantía queda acreditada por una empresa certificadora independiente que examina el sistema de gestión medioambiental desarrollado en la empresa, y tras comprobar su adecuación a la normativa de referencia (esto es, a la normativa ISO 14001) procede a su inclusión en el registro de empresas certificadas bajo dicha normativa.

El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) es el organismo dependiente del Ministerio de Industria Turismo y Comercio encargado de elaborar las normas de gestión de calidad turística. Estas normas tienen como objetivo la implantación de sistemas de calidad similares a la ISO 9001 de gestión de la calidad pero con  una aplicación específica en el sector turístico.

La obtención de la certificación de la empresa turística por parte de una entidad certificadora implica la obtención del sello Q de Calidad Turística y la entrada en el Sistema de Calidad Turística Española por parte de la misma.

Cuando los procesos operativos de una organización empresarial no rinden de forma adecuada, o cuando los resultados de dichos procesos no se adecuan a las expectativas u objetivos establecidos por la dirección, se hace necesaria una transformación interna que abarque todos los departamentos y que implique una modificación integral de la empresa.

La reingeniería de procesos es el procedimiento encaminado a diagnosticar los fallos y debilidades operativas de una organización y a ofrecer e implantar soluciones ejecutivas que impliquen un cambio radical y sustancial que revierta en el cumplimiento de los objetivos fijados por la dirección, ya sean de tipo económico o de nivel de satisfacción del cliente.

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