Glosario de términos de marketing digital hotelero

A

A/B Testing: Una técnica de experimentación en la que se comparan dos versiones de un elemento para determinar cuál funciona mejor en términos de rendimiento. Se utiliza muy comúnmente en el desarrollo de sofware, diseño web, campañas de marketing y email marketing.

Análisis predictivo: técnica de marketing que usa datos, algoritmos estadísticos y técnicas de aprendizaje automático para identificar la probabilidad de futuros resultados basados en datos históricos.

Antelación de la reserva: El período de tiempo entre la fecha de reserva y la fecha de llegada de un huésped a un hotel.

API: Interfaz de programación de aplicaciones, que permite que diferentes sistemas informáticos se comuniquen entre sí.

B

Banner: Un anuncio gráfico online utilizado para publicitar productos, servicios o contenido en sitios webs.

Benchmarking: El proceso de comparar el rendimiento de un hotel con el de otros competidores para identificar áreas de mejora.

Blog: Un sitio web donde se publican regularmente artículos o entradas sobre temas específicos, como viajes o hospitalidad. Normalmente ordenados de manera cronológica.

Bot: Un programa informático diseñado para realizar tareas automáticas online, como responder preguntas o ayudar en la navegación de sitios web.

C

Call center: Un centro de atención telefónica donde los agentes atienden las consultas y reservas de clientes. También pueden utilizarse para hacer campañas proactivas de ventas.

Call to Action (CTA): Un elemento diseñado para incitar a los usuarios a realizar una acción específica, como hacer una reserva o suscribirse a una Newsletter.

Campaña de Branding: Un conjunto coordinado de actividades diseñadas para mejorar el reconocimiento y la percepción de una marca. En Google Ads, las campañas que se realizan cuyas palabras claves son el nombre del hotel en todas sus variaciones.

Campaña de Discovery: Una estrategia de marketing destinada a aumentar la visibilidad y el conocimiento de un producto o servicio entre los consumidores que no conocen la marca. En Google Ads, las campañas que se realizan cuyas palabras clave son términos genéricos relacionados con el tipo de hotel o su ubicación.

Central Reservation System (CRS): Un sistema utilizado para gestionar y reservar habitaciones de hotel en tiempo real, integrando información de tarifas, disponibilidad y reservas.

Channel manager: La plataforma cloud que permite a los hoteles gestionar la distribución de sus habitaciones en diferentes canales de reserva online.

Chatbot: Un programa diseñado para simular una conversación con seres humanos, utilizado para responder preguntas y brindar asistencia online.

Cierre de ventas: El cierre a la venta de un determinado conjunto de habitaciones para una fecha concreta. Normalmente para bloqueos o reformas de las habitaciones.

Click Through Rate (CTR): La ratio de clics de un anuncio o enlace en comparación con el número de impresiones, utilizado para medir la efectividad de un anuncio online.

Clics: El número de veces que los usuarios hacen clic en un anuncio o enlace online.

Close to arrival: Un tipo de restricción de reservas hoteleras que impide realizar una reserva con llegada en una fecha determinada. Por ejemplo, no permitir reservas con día de llegada los domingos o Año Nuevo.

Close to departure: Un tipo de restricción de reservas hoteleras que impide realizar una reserva con fecha de salida en una fecha determinada.

Compset: Set competitivo: un grupo de hoteles similares utilizados como referencia para comparar rendimientos y establecer estrategias de precios.

Conectividades: La capacidad de integrar diferentes programas o plataformas para compartir datos y funcionalidades.

Content Management System (CMS): Un sistema utilizado para crear, gestionar y publicar contenido en línea, como un sitio web o un blog.

Cookie: Un pequeño archivo de texto almacenado en el dispositivo del usuario (normalmente en el navegador) que registra información sobre su actividad en línea.

Copy: El texto utilizado en anuncios, páginas web u otros materiales de marketing para comunicar un mensaje específico.

Coste por Clic (CPC): El precio que un anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en su anuncio en línea.

Cupo: La cantidad de habitaciones de hotel que se ha pactado previamente poner a la venta en un determinado canal de venta para un período de tiempo específico.

Cupo On Request: Habitaciones de hotel que están disponibles bajo petición y deben confirmarse caso por caso.

D

Diseño responsive: Un diseño de sitio web que se adapta automáticamente a diferentes dispositivos y tamaños de pantalla para una experiencia de usuario óptima.

Dominio: El nombre único que identifica a un sitio web en Internet, como «sextaplanta.com».

E

Early booking: Tipo de tarifa que dispone de unas ventajas y descuentos si se reserva con una antelación determinada.

Efecto Billboard: La tendencia de los usuarios a realizar reservas directas en los sitios web de los hoteles después de haberlo comparado en las webs de diferentes OTA como Booking o Expedia.

Elementor. Elementor es un editor visual de páginas web para WordPress. Su sistema intuitivo de «drag-and-drop» (arrastrar y soltar), junto con una amplia variedad de widgets y bloques preconfigurados, permite diseñar páginas web a medida de manera sencilla y eficiente.

Email Marketing: El uso del correo electrónico para promocionar productos, servicios o contenido, generalmente a una lista de suscriptores.

Engagement: La medida en que los usuarios interactúan con un sitio web, contenido o anuncio en línea.

F

Feed: Un flujo continuo de contenido actualizado online, como publicaciones de redes sociales, noticias o un blog para recibir notificaciones.

Forecasting: La predicción de la demanda futura de habitaciones de hotel utilizando datos históricos, tendencias del mercado y otros factores.

Freemium: Un modelo de negocio que ofrece servicios básicos de forma gratuita, pero cobra por características premium o mejoradas.

Funnel de ventas: Un modelo que representa el proceso de convertir clientes potenciales en clientes mediante varias etapas, desde la conciencia hasta la compra.

G

Global Distribution System (GDS): Un sistema utilizado por agencias de viajes para buscar y reservar servicios de viaje, incluidas las habitaciones de hotel, en nombre de los clientes.

Google Ads: La plataforma de publicidad online de Google, que permite a los anunciantes mostrar anuncios en los resultados de búsqueda y en otros sitios web asociados.

Google Analytics: Una herramienta de análisis web que proporciona datos sobre el tráfico del sitio web, el comportamiento de los usuarios y otras métricas importantes.

Google Hotel Ads: Un servicio de Google que permite a los hoteles mostrar anuncios de sus propiedades en los resultados de búsqueda de Google.

Google My Business: Una plataforma de Google que permite a las empresas gestionar su presencia online, incluida la información de contacto, los horarios de apertura y las reseñas de los clientes.

Google Search Console: Una herramienta proporcionada por Google quemonitoriza solo el tráfico web procedente de búsquedas orgánicas y permite a los webmasters supervisar y mejorar el rendimiento de su sitio web en los resultados de búsqueda.

Growth hacking: Estrategias creativas y experimentales utilizadas para acelerar el crecimiento de una empresa o marca.

H

Hosting: El servicio que proporciona el alojamiento de un sitio web en un servidor para que sea accesible en Internet.

I

iCal: Un formato estándar para intercambiar calendarios y eventos entre diferentes aplicaciones y dispositivos.

Impresiones: El número de veces que se muestra un anuncio online a los usuarios.

Inventory management: La gestión de la disponibilidad de habitaciones de hotel para maximizar los ingresos y la ocupación.

Influencer Marketing: el uso de perfiles influyentes en redes sociales para realizar acciones de promoción.

J

Nada por ahora aquí.

K

Key Performace Indicator (KPI): Indicador clave de rendimiento, una métrica utilizada para evaluar el éxito de un proyecto, campaña o estrategia.

L

Landing Page: Una página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads o clientes potenciales.

Lead: Un cliente potencial que ha mostrado interés en un producto o servicio, generalmente proporcionando su información de contacto.

Lenght of stay (LOS): La duración total de la estancia de un huésped en un hotel, que puede afectar la disponibilidad y las estrategias de precios.

Link building: El proceso de obtener enlaces de otros sitios web hacia el propio, utilizado para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.

M

Mark up: El margen de beneficio agregado al precio neto de una reserva de hotel para determinar el precio de venta.

Marketing de afiliación: Un modelo de marketing en el que una empresa recompensa a los afiliados por cada cliente o venta que generan a través de sus esfuerzos de marketing.

Metabuscador: Un motor de búsqueda que recopila y muestra resultados de múltiples sitios webs de reservas de hotel y OTA para comparar precios.

Métrica: Una medida cuantificable utilizada para evaluar el rendimiento o el éxito de una actividad o estrategia.

Modelo B2B: Modelo de negocio en el que una empresa vende productos o servicios a otras empresas.

Modelo C2C: Modelo de negocio en el que los usuarios individuales compran y venden productos o servicios entre sí.

Motor de reservas: Una plataforma cloud que permite a los hoteles ofrecer sus habitaciones en su página web directamente a los usuarios.

N

Newsletter: Un boletín informativo enviado por correo electrónico a una lista de suscriptores, que proporciona actualizaciones, noticias o promociones.

O

Online Travel Agent (OTA): Una agencia de viajes en línea que permite a los clientes reservar habitaciones de hotel, vuelos y otros servicios de viaje a través de su plataforma.

P

Paridad de tarifas: La práctica de mantener consistentes las tarifas de habitaciones de hotel en todos los canales de reserva.

Pick up: El número de reservas confirmadas en un período de tiempo determinado, en comparación con el mismo período en años anteriores.

Plataforma agregadora: Una plataforma online que recopila y muestra información de múltiples sitios webs de reservas de viajes.

Pricing: Técnica de fijación de precios de habitaciones de hotel, que puede incluir estrategias de precios dinámicos y descuentos.

Property Management System (PMS): Un sistema utilizado para gestionar las operaciones diarias de un hotel, incluidas las reservas, el check-in y el check-out de los huéspedes, la facturación, partes de viajes y otros aspectos clave de la comercialización de un hotel.

Q

Nada por aquí por ahora

R

Rappel por ventas: Un incentivo ofrecido a los agentes de viajes por vender ciertos productos o servicios.

Rate Shopper: Una herramienta cloud utilizada para comparar las tarifas de habitaciones de hotel en diferentes canales de reserva.

Ratio de apertura: La proporción de destinatarios que abren un correo electrónico en comparación con el número total de correos electrónicos enviados.

Ratio de conversión: La proporción de visitantes de un sitio web que realizan una acción deseada, como hacer una reserva o completar un formulario.

Release: Periodo de tiempo entre la fecha de checkin y la fecha disponible de una tarifa específica.

Remarketing: Una estrategia de marketing que consiste en mostrar anuncios a usuarios que han interactuado previamente con un sitio web o producto.

Reputación Online: La percepción general del público sobre una marca, empresa o individuo basada en las opiniones y comentarios publicados en sitios específicos de comentarios.

Rev+: La plataforma que Expedia ofrece a sus hoteles partners a través de su extranet para monitorizar la gestión de ingresos que ayuda a los hoteles a optimizar sus tarifas y disponibilidad para maximizar los ingresos.

Revenue Management System (RMS): Un sistema utilizado para gestionar estratégicamente las tarifas y la disponibilidad de habitaciones de hotel para maximizar los ingresos.

Revenue management: La práctica de ajustar estratégicamente las tarifas y la disponibilidad de habitaciones de hotel para maximizar los ingresos.

S

Search Engine Marketing (SEM): El uso de anuncios pagados en motores de búsqueda para aumentar la visibilidad y el tráfico de un sitio web.

Search Engine Optimization (SEO): El proceso de optimización de un sitio web para mejorar su visibilidad y clasificación en los resultados de búsqueda orgánica.

Search term: Una palabra o frase utilizada por los usuarios en un motor de búsqueda para encontrar información específica.

Segmento MICE: Segmento de mercado compuesto por reuniones, incentivos, conferencias y eventos.

SEO Vertical Turístico: Conjunto de estrategias de SEO específicas para mejorar el posicionamiento y la visibilidad de hoteles u otras empresas turísticas en los buscadores específicos de viajes.

Social Media Marketing (SMM): El uso de plataformas de redes sociales para promocionar productos, servicios o contenido y aumentar la visibilidad de una marca.

Social Media Optimization (SMO): El proceso de optimización de perfiles de redes sociales y contenido para aumentar la visibilidad y la participación.

Storytelling: La técnica de comunicar información a través de una narrativa atractiva y envolvente.

T

Tags: Etiquetas o palabras clave asociadas con contenido online para ayudar a categorizar y organizar la información.

Tráfico de referencia: El tráfico web generado por usuarios que hacen clic en enlaces desde otros sitios web hacia el propio.

Tráfico web: El flujo de visitantes a un sitio web, medido en términos de número de usuarios o sesiones.

Turoperador: Una empresa que organiza y vende paquetes de viaje a través de agencias de viajes o directamente a los consumidores.

U

User Experience (UX): Proceso de mejora de la satisfacción del usuario al mejorar la usabilidad, accesibilidad y placer proporcionados en la interacción entre el usuario y un contenido digital.

V

Venta Libre: Sistema de venta de habitaciones de hotel sin restricciones o compromisos previos.

W

Webmaster: Persona encargada de administrar y mantener un sitio web, incluida la actualización de contenido y la resolución de problemas técnicos.

WordPress: Gestor de contenidos (CMS por las siglas en inglés Content Management System) de código abierto, para crear y gestionar sitios web, destacándose por su gran comunidad de desarrolladores que enriquece continuamente la plataforma con temas y plugins.

X

XML: Lenguaje de marcado extensible, utilizado para estructurar, almacenar y transportar datos en línea de forma legible tanto para humanos como para máquinas.

Y

Nada por aquí por ahora

Z

Nada por aquí por ahora