Reputación online

Las dos grandes vertientes de la presencia de una marca en el entorno digital en general y en las redes sociales en particular son la captación de clientes por un lado y la comunicación de unos valores que doten a la marca de personalidad y una presencia positiva y sólida.

La constante interacción con nuestra audiencia, sumada a las visicitudes normales del día a día de nuestro negocio, pueden generar a veces situaciones incómodas que podrían poner en entredicho nuestra buena reputación como marca y como empresa. Son las que se conocen como crisis de reputación online.

Pero no tienen por qué saltar las alarmas, pues de todas, absolutamente de todas, estas crisis se pueden —y se deben— extraer conclusiones positivas. Una crisis de reputación online, inteligentemente gestionada, más allá del motivo por el cual se haya generado, es siempre, siempre una oportunidad para que nuestra marca despliegue toda su personalidad y valores positivos para salir reforzada de la misma.

 

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